أتمتة العمليات المؤسسية

المشكلة

يُطبع الطلب ويُوقَّع ويُنقل ويُمسح ضوئيًا ويُرسل بالبريد ويُفقد ويُعاد إرساله ثم يُعتمد أخيرًا. ولا أحد يستطيع تحديد موقعه في أي لحظة، ولا كم تستغرق الدورة فعلًا، ولا مَن يعطّلها — لأن العملية موجودة كعادة لا كنظام.

النهج الهندسي

نُنمذج العملية قبل أتمتتها، بما في ذلك الاستثناءات التي لا يذكرها الناس في الاجتماع الأول. فأتمتة عملية مختلّة تجعلها تفشل أسرع فحسب، ولذلك تُحسم معظم القيمة في مرحلة النمذجة. بعدها يُبنى النموذج وقواعد التوجيه وسجل التدقيق حول ذلك النموذج.

النظام

محرك سير عمل بنماذج إلكترونية وتوجيه شرطي وتفويض وتصعيد وسجل تدقيق كامل — إضافةً إلى تحليلات تُظهر أين تنتظر الطلبات فعلًا.