المشكلة
تصل الاستفسارات الواردة غير مُرتَّبة وتُعالَج بترتيب ظهورها. فتنتظر الفرص القوية خلف الضعيفة، وتعتمد المتابعة على مَن يتصادف توفّره، ويبقى منطق الأولوية في التقدير الشخصي لا في نظام.
محرك تقييم وفرز
تقييم العملاء المحتملين
إثراء الطلب الوارد وتقييمه وتصنيفه وتوجيهه، بحيث يصل إلى المسؤول المناسب وسياقه مرفق به.
معمارية النظام
كيف يُبنى النظام.
- عميل محتمل
- إثراء البيانات
- التقييم
- التصنيف
- التوجيه
- المتابعة
الالتقاط
جمع الطلب الوارد من كل القنوات في سجل واحد.
إثراء البيانات
إضافة السياق الذي كان الشخص سيبحث عنه يدويًا.
التقييم
دمج إشارات الملاءمة والنية في درجة قابلة للمقارنة مع إيضاح الأسباب.
التصنيف والتوجيه
الفئة تحدّد المسؤول، ويصل إليه السياق مرفقًا.
إدارة العلاقات والإجراء
يستقر السجل حيث تجري المتابعة فعليًا.
القدرات
القدرات الأساسية.
- إثراء البيانات
- نماذج التقييم
- التصنيف
- قواعد التوجيه
- تكامل إدارة العلاقات
- قابلية التفسير
نظرة تقنية
أولوية الهندسة هنا هي قابلية التفسير لا الدقة الخام: فالدرجة التي لا يثق بها أحد تُتجاهل، لذلك تُظهر الواجهة دائمًا الإشارات التي أنتجتها وتسمح للإنسان بتجاوز التوجيه. وهذا برنامج هندسي، ولم يُنشر نموذج توضيحي عام بعد.
برنامج هندسي قائم. لم يُنشر نموذج توضيحي عام بعد.
طبقة الاتصال
لنُهندس ما هو قادم.
لديك عملية معقّدة أو منتج رقمي أو تحدٍّ صناعي؟ لنتحدّث عن النظام الذي يقف خلفه.